A QUALIDADE E O SERVIÇO PÚBLICO - Adencon Consultoria

A QUALIDADE E O SERVIÇO PÚBLICO - Adencon Consultoria

“Síndromes dos 4 anos” - Atendimento ao público

“Síndromes dos 4 anos” conforme o autor José A. Monteiro, em seu livro Qualidade Total no Serviço Público (1991, p. 152), que no Poder Judiciário fica reduzida para 2 anos, tempo que dura a gestão política, quais sejam:

Personalismo – a marca pessoal do dirigente é maior que a marca da instituição;

Inconsequência – pouca preocupação com os gastos,com os custos, e com o endividamento;

Liderança

Liderança transacional é aquela em que existe uma relação de troca entre líder e subordinado. Seu nome vem exatamente dessa troca, de transação! O líder define as metas que devem ser alcançadas e promete os “prêmios” caso os objetivos sejam atingidos.

O líder transacional deve então esclarecer quais serão as tarefas e os objetivos, motivar seus funcionários para que eles atinjam suas metas e fornecer apoio aos liderados no trabalho, buscando suprir suas necessidades.

         

Lembre-se: o líder transacional é o líder tradicional, que busca motivar através de incentivos materiais.

Sistema Aberto

O modelo de sistema aberto é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. A empresa reage a seu ambiente ajustando-se e adaptando-se a ele para sobreviver, e muda seus mercados, podutos, técnicas, e estruturas. O sistema aberto tem capacidade de crescimento, mudança, adaptação ao ambiente e até auto reprodução, naturalmente sob certas condições ambientais.

Abaixo estão as seis funções primárias ou principais de uma empresa que se interrelacionam, mas podem ser estudas isoladamente.

Habilidades de um administrador

Segundo Katz, existem três tipos de habilidades que o administrador deve possuir para trabalhar com sucesso: habilidade técnica, habilidade humana e habilidade conceitual.

Habilidade é o processo de visualizar, compreender estruturar as partes e o todo dos assuntos administrativos das empresas, consolidando resultados otimizados pela atuação de todos os recursos disponíveis. Definição das três habilidades do administrador segundo Katz: